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第7章（第1页）

我想：为了机智地克服目前的危机，把企业建设成在文化和生活方式各异的世界任何市场上都具有竞争力的先进企业，包括我自己在内的所有职员，都必须坚定地树立一个价值观：首先要为顾客着想，满足顾客需求，并使它成为我们新的坚实的精神支柱。然而，问题愈严重，就愈难以解决。积重难返，用一般的刺激和努力，很难改变现状，这却是必须面对的事实。

狗鱼的故事

狗鱼干儿是日本人爱吃的食物，味道鲜美，但活着的狗鱼力大性猛。有人曾用狗鱼做过一个有趣的试验。

先拿一个大水桶，中间用块玻璃隔开，右边放进几条饿了几天的狗鱼，左边放进一些狗鱼很爱吃的小鱼，再去观察狗鱼将如何行动。性凶力大的狗鱼，看见那些游来游去的小鱼当然不会无动于衷。狗鱼不管三七二十一，向那边猛扑过去，想把小鱼一口吞掉。

然而，其结果不难想象，狗鱼会猛烈地撞在玻璃板上，吃鱼的目的不能得逞。

狗鱼会把这种袭击反复地继续下去。令人心疼的是，狗鱼虽已头破血流，但仍被一种本能的欲望所驱使，依然不甘罢休地向玻璃板发起猛烈的袭击。经过一段时间以后，狗鱼终于得出结论：“已尽心竭力了还没能过去，只落个头破血流，看来那些小鱼只是画中之饼了。”

那些小鱼，先是看见旁边的狗鱼吓得全身发抖，全都躲到了一个角落里。但是，过了一段时间也没发生什么事，就觉得很安全了。它们感到狗鱼也并不可怕，便自由自在地游来游去。另一方面，狗鱼反而躲在一个角落里不动，完全放弃了袭击猎物的念头。

这时候把隔在中间的玻璃板拿掉，狗鱼将会怎样呢？看见向着自己游来游去的那些美味的小鱼仍然无动于衷，仿佛永远抛弃了袭击猎物的念头，躲在角落里一动不动。

这个试验不难看出：不管是人还是动物，经过亲身体验形成的习性改这难矣。狗鱼通过多次实践懂得了自己的努力是徒劳的，努力了也得不到食物，只落得个头破血流，疼痛难忍。于是，它抛弃了吃食的念头，而且，尽管后来情况变了，可以得到食物了，但它们还是不想试一试。

狗鱼的故事给我们一个启示：在企业经营中也一样，要根除日积月累形成的思维方式和陈规陋习，没有持之以恒的努力、周密细致的准备以及坚定不移的决心，是很难动大手术的。

从1989年以来，在经营革新中所遇到的最大阻力，就是天长日久形成的惰性。正像俗语说的“三岁之习，八十难改。”一个人尚且如此，何况要改变一个十多万人之众的大企业，又岂是一朝一夕之功呢？

如果从最高经营者到一般职工，都没有树立起正确的价值观，或者没有付诸实践，那么即使有了上好的组织体系和制度，也将无济于事。

于是我相，在改革组织和制度之前，我们的当务之急是重新制定新的符合时代要求的经营思想。这种经营思想将成为我们的精神支柱始终活在所有人的心里，起着推动经营革新的强大原动力的作用。

先父的遗容

新的经营思想，在我的脑子里虽早已有了大体的轮廓，但很长时间仍犹豫不决，到了1990年2月才拿出来。

这是因为我的办公室的正面挂着一幅照片，就是我的先父、创业董事长莲庵的遗容。

在如今科学技术高度发达的超级现代社会里，各种产业已经广为普及，像塑料、电器、电子、炼油等工业，根本挤不进尖端产业的行列。然而在50年代初期，它们却是相当于现代遗传工程、宇航、半导体工业的尖端产业，在国内尚无人敢于问津。那个时候，它们还是难度极大的领域，除非经营者具有企业家的远见卓识和善于决策的胆略，否则，难以有勇气走进这些领域。

先父生前就是开拓发展了这个领域的企业董事长，在他老人家的眼里，看过四十的儿子，有时也只过是个孩子，不很放心，也许是理所当然的。

战前的1950年5月，企业董事长叫我“辞去教职，回来辅佐我的事业。”这样，我便开始了在乐喜金星的新的生涯。

原来我在教育界，并为培养国家未来生力军的工作而骄傲，因为我们这一代人在日本帝国主义的殖民教育下，未能学到自己的历史和文字，常常为之倍感惭愧。解放了，应该让未来的生力军学好我们的历史和文字。所以，我自告奋勇担任高年级课程，以极大的责任感边学边教。因为我担任六年级的教师，保持了较高的升学率，校方认为我指导升学有方，极力挽留我不让辞职，令我左右为难，苦恼万分。过去在农村，一到农忙季节人们常说：“这时候，有个死人也能帮上忙。”当时父亲的公司确实人手不足，几乎到了求助死人帮忙的地步，我也不好再坚持自己的意见了。

当时我的任务就是，同一位前辈老乡一起每天凌晨向来自全国各地的商人们批发产品，白天坚持在工厂工作，夜里还要轮流值班。到了寒冷的冬季，木板房里很冷，钻进军用睡袋里还是冻得睡不着。我坚持了四年这样的生活，可是，董事长对我连一句安慰的话都没说过。那时，我是多么希望从董事长那里听到一句表扬的话呀，现在想起来不免有些可笑。然而，他老人家对我的内心了如指掌，不过是把这种心情深埋在心里没有表露出来而已。临终前的某一天，他病床上安慰我说：“你可能恨我。搞企业最难而且最重要的就是第一线的工作。我是有意把工厂这个摊子交给你，没让你在总公司上班的。你已经有了本钱，往后把企业交给你，你可以大胆地干了。”