一切均得从钟爱自己开始。倘若你能够朝此方向,一步步地往前迈进,必将能够改变自己的一生。
八、交谈时的表达方式至关重要
&ldo;重点不在于你所说的内容,而在于你表达的方式。&rdo;古希腊人彼此交谈时的语气如何我们不得而知,然而我们却拥有许多他们当时的文献记载。就记载有关自信措词的文献看来,我们与文献的原作者均有个相同的问题:想要察知自信措词的语气就必须亲自加以聆听。先前在此书中我们大多只将注意力集中于自信言谈的措词上,纵然在一些如:&ldo;犹豫地&rdo;、&ldo;坚定地&rdo;、&ldo;积极地&rdo;等范例中,会特别指出这些措词的表达方式。
练习8‐1想一想你有哪些措词自信的熟朋友,并观察他们的实际情况。他们是如何办到的?观察之后与下表做一比较:(1)起头‐‐说话者吸引听者的注意力。
(2)为了持续其注意力,说话者会面对并注视着听者。
(3)说话音量适中,以使听者可以清楚地听见说话内容。
(4)咬字清晰。
(5)语调与重音表达适切。
(6)有效运用语言节奏、停顿及缄默。
(7)没有不必要的迟疑及吱吱唔唔。从头到尾,口头上的言语表达与非口头的沟通都应该是相互一致的。现在我们应当更仔细地来审视这些特点。
(1)吸引听者的注意力在团体中或许可借由敲木槌或鸣铃等方式,机械性地来达成目的。老师面对着一班学生时可以简单大声地说:&ldo;同学们,现在??&rdo;,这些措词本身并无意义,但却具备了吸引注意力的功能。要吸引特定某人的注意最有效的方法便是,喊对方的名字,这也充分解释了自信练习为何要包括牢记人名在内。因此,一位能记得学生名字的老师总会令人印象深刻。&ldo;玛丽,停下来!&rdo;远比&ldo;你,第3排第2个,停下来&rdo;要来得容易表达。
有自信的说话者在开口说话之前,会先确定自己已真正吸引了听者的注意力。通常这项讯息可从听者转而面向说话者,并停止其他活动而看出。
(2)说话者面对并注视着听者。一位端庄的少女或某些文化规范下的女性,为了显示自己&ldo;卑微、庄重、谦逊&rdo;的地位,总会将目光朝下。这并不是一种自信地传达讯息的方式。同样地,一位害羞或自我陶醉的说话者,也可能藏身于自己的笔记之后。
面对并注视着听者的重要性在于,他们能够听见你所说的话,他们会觉得你在对他们说话,到了最后,我们每个人光靠读唇就可领会至某种程度。
倘若我们无法如此,那么说话者的出现只会让我们感到极不自在。说话者往往有一种相当恼人的习惯,既消极又富侵略性(间接侵略),那就是,一开始时注视着听着,然后等到真正对他们讲话时,却把目光移向他处。这使得听者产生被拒绝的感觉,纵使谈话者本身并无意如此,转看他处或许只是习惯使然,也可能为了更能集中思考。
(3)音量大小必须恰如其分,以便听者能够听到讯息,却不致感到遭人咆哮。
将目光自听者移向他处,或用手、笔记、衣服遮住嘴巴,都会使音量降低。假使有人并未听见你所传达的讯息,那么不妨以较高的音量再重复一次,然而吼叫并无助益,并且通常具有侵略性。
(4)通常在传达意思时,咬字清晰与否会比音量的大小更为重要。不幸的是,大部分说话者对于&ldo;抱歉,我没听见。请你再重复一下好吗?&rdo;
所抱持的反应,仅仅是更大声地把话重复一遍,或者甚至不情愿地吼叫一番,而非更清晰地传达自己的话语。
(5)语调与重音必须表达适切,换言之,言语的抑扬顿挫不仅传达了说话者的心情,也代表着他的自信。
说话者的心情或愤怒或忧虑或沉重,然而不论情况如何,都要清晰明确地将其传达出来,那便是自信。
特别强调其中的某些字,也可能是一种自信地传达讯息的方式。
&ldo;我会打电话给你。&rdo;‐‐是我,不是别人。
&ldo;我会打电话给你。&rdo;‐‐我不会忘记的!
&ldo;我会打电话给你。&rdo;‐‐我不会写信或亲自造访。
&ldo;我会打电话给你。&rdo;‐‐给你,没有别人。同样地,有些句子既可做为陈述,也可做为问题,端视其语调而定。
&ldo;你喜欢孩子(youlikechildren)&rdo;‐‐陈述&ldo;你喜欢孩子(youlikechildren?)&rdo;‐‐问题自信地表达时,最好避免此类可能令人模棱两可的情况。因此在英文中,上述这个问题最好以&ldo;你是否喜欢孩子?&rdo;(doyoulikechil-dren?)的形式来问,便可避免任何语意的暖昧不明。但对某些语言来说,例如希腊语,这却是难以办到的事。
(6)谈话的节奏包括了音量、速度、抑扬顿挫及音调等多方面,具有使说话者的谈话易于聆听之功效。
谈话也需要借由停顿,即缄默来加强语气。停顿或缄默在口语中,比书面的标点符号更能显示其微妙之处。
如果一个人突然停止了讲话,或在谈话中略做了停顿,听者将很难清楚知道对方是否已停止谈话。这就如同先前提过的那种既消极,又富侵略性的做法,对方可能是有意的,也可能是无意的。
玛丽正对约翰讲话。她相当不悦,而且在生他的气。玛丽:&ldo;我对那件事实在??&rdo;然后玛丽停了下来,约翰可以选择回答或等待。不管约翰选择哪种反应,如果玛丽存心让约翰落入陷阱,他还是逃不了的。我们不妨来瞧瞧他的下场。玛丽:&ldo;我对那件事实在觉得非常的??&rdo;约翰:&ldo;噢,你想和我谈谈吗?&rdo;
玛丽:&ldo;为什么你老是不让我把话说完!我正想告诉你。&rdo;玛丽:&ldo;我对那件事实在觉得非常的??&rdo;然后约翰等着听听她的感觉,但是玛丽接着说。
玛丽:&ldo;你倒是说说话啊!你就是不在意我的感觉!&rdo;因此,不论约翰选择的是说话或静待,都会惹来玛丽的不悦。这种计诱的形式完全是一种常见的把戏,既消极又具侵略性。你认为约翰要如何才能有自信地处理这个情况?
(7)&ldo;呃,哦,唔&rdo;等声音,以及如&ldo;千真万确、说真格的、这个嘛&rdo;
等发语词,都容易削弱自信的讯息,并给人犹豫不决的印象。然而与面部表情搭配使用却可能有其效用,因为这能够显示出你是一个注意说话者言谈内容的听者。工作上经常与人们接触的专业人员也会利用这些声音,来鼓励紧张的客户表达问题所在。这些发语词亦可用于缺乏一般肢体语言提示的电话交谈中。
自信的言谈也包括特殊的肢体语言在内,我们在第九章将会对此详加讨论。
练习8‐2(1)再观察一次人们说话的情形。
(2)看看他们的言谈与练习八‐‐一表中的特点有哪些相符之处?