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第4章（第1页）

不应当刻意去安排手的动作。如果演讲人利用他的活力去激发听众的热情，而并不担心他的动作的话，那么他的双手就会自动地配合言语与心情而动作。

听众的人数愈多，所需的手势也愈大。向六个人发表演说，双手在与胸同高处移动就够了。

针对100个听众演讲，前臂或甚至整个手臂都需要摆动，才能产生相等的影响力。

其他的肢体动作也可以产生影响：耸耸肩，滑稽地盯着人看，眉毛向上一扬。所有这些动作都在传达某种讯息，鼓励听众作出反应（非语言的），有助于影响及分享听众与演讲者之间的热情。

（3）目光接触演讲者与听众间的直接目光接触是个人互动中的主要部分。我们发现大家所喜欢的目光接触的持续时间是有一定的长度。它大概是一秒钟左右。如果演讲者回避不跟听众中的每个人或某部分人作目光接触，他就失去了一种很有力量的武器。但如果他的目光接触时间超过一秒钟，双方马上都会感到很尴尬（你如果怀疑的话，不妨在回家途中跟火车上坐在你对面的人试试看）。

演讲者应不断地跟听众作目光接触。应当反复地跟每位听者这样做（如果听众人数很多的话，应当跟各部分的听者作目光接触）。如果有位听者暂时失去接触，譬如说他在记笔记，演讲者应特别注意那个听者：他一旦把头抬起来，就应当跟他作短暂的目光接触。这时听者应当感受到演讲者的信号‐‐&ldo;我对你感兴趣&rdo;。如果演讲者发现听众把目光移开的话，他必须想办法了。不要毫无顾忌地砰然重打桌子或蹬脚，这些都是惹人生气的噱头。他必须巧妙地运用停顿一下，或故意绊一下脚，或在一个可翻动的图表上写或画点东西以加强他的讲辞等方法来吸引他们的目光。听众的目光一旦被吸引后，他必须再继续做重要的目光接触。

可使听众注视的方法是使用某种可看见的东西：某种事先准备好的展示品，可能只是演讲的标题；或者甚至是写在纸板上或黑板上的一个字。演讲者必须立刻站在视听器材的旁边，这样当听众瞄一下器材时也同时能看到；同时他也必须集中他的注意力、活力、目光，力求跟每位听者作个人接触。

他绝不可因注视纸板或黑板而让自己的注意力、兴趣、活力被抓走。

注意目光接触可达成两项目的：一方面，它是赢得听众兴趣的一种方法；另一方面，演讲者如经常寻求这种个人眼光接触，可使他的魅力外向化。他发现自己是在生动地表演，言语、姿势、表情与手势，全部上场。它们就像对话似的那么自然，跟听众的心情与反应产生共鸣。比较起来，一个内向的演讲者会担心他的选字用词，向着天花板或地板讲话，经常须在心灵深处发掘新的思想。使说者与听者间产生良好关系的最有力的催化剂就是目光接触。

（4）声音人类的声音有四种主要变化，为了抓住听众的兴趣及注意力，每种变化应当予以调整。话速：说话的速度。快的一段后面应当是慢的一段，有快有慢。高低度：应在高低之间适度调整。

强度：声音的强度。遇到特别重要的一段应降低强度‐‐它比提高强度有更意想不到的效果。停顿：利用停顿。给听众时间去收集及消化你所说的话。四秒钟的停顿，对演讲者来说也许显得太长，但听众却发现它有振作精神的效果。就技巧而论，老练的演讲者知道如何运用非语言的沟通技巧‐‐姿势、表情与手势、目光接触，以及声音变化。在整个演讲过程中，他利用这种技巧将活力与热情传达给他的听众。

3第一印象第一印象非常重要。

我们已经知道听众的注意力，不管从什么时候开始，都会很快地急剧下降。第一印象可决定开始下降点是高还是低。

在这个重要的开始时刻，演讲者所讲的应当属于一些例行东西：如讲题，以及各个标题。他的外表‐‐服装与仪容‐‐应当看成是用来补助他想要表现的形象。

然而，他的全部精力应当集中在听众所表达的非语言反应上。这里是针对这个重要阶段所提供的指导原则。

（1）事前准备工作：把提词卡放在桌上，标上开始及结束时间，并将手表置于一旁。

（2）站起来并拿开椅子。

（3）等待。等待听众集中注意力，等待大多数听众看着你，然后再等待一两位尚未注意你的人。他们也许是在闲聊，或是把他们的报纸搞得沙沙作响，或是在做别的事情。不管干什么，除非你能让他们注意你，否则他们都会使其他听众分心，并使你分心。

如果你直言不讳地请求他们安静，他们会反抗你。但是如果你看着他们，其余的听众也会跟着你去看他们。他们接着会感觉出听众的力量，当他们抬起头来看你时，你抱以他们一个短暂的微笑，并按预定时间开始演讲。

（4）散播信心。开始你必须让人家看来是有信心的，让人家听起来是有信心的。姿势、表情与手势、音调，以及用字方面都要一起配合，特别是开头的那几秒钟关键时刻。

绝对不要以道歉来开始（很抱歉，陈先生今天无法提出这篇论文），也不要以怀疑的态度来开始（我希望你们会发现它是有趣的？？）。

就同前面所建议的，有自信地用讲题及各个标题来开始，并根据你讲述它们的方式来加强听众的信心。

4信心与紧张缺乏经验的演讲者，常常在即将发表演讲之前，相当在意他们的紧张与忧虑。他们希望有人指导他们，如何在那个时间放松心情。我绝不相信他们应当如此。的确有人在放松后会有最好的表现。对他们来说，最好是按照正常的步骤来放松心情。先放松肌肉，让肩头下垂半寸。让指头一个接一个地放松，然后是手。依次做下去。

但是跟许多其他有经验的演讲者一样，在演讲前我想要做的最后一件事是放松，不是紧张与忧虑。

我想要我的注意力处于高点，从容不迫地采取行动来集中注意力‐‐把指甲插进手掌心，深深地呼吸。当我自认这一刻已经到来，我坐直身体，这样就可以使肺部吸满空气。然后再做三次深呼吸。

结果，当我首度站起来时，我感到很紧张。在站着前的最后几秒钟，我想到了&ldo;听众接触&rdo;这几个字。于是我就站着，等待听众集中注意力，然后很有自信地开始演讲。

那种信心是出自有系统地准备讲稿，及知道如何整理它。也许还需要有点演技‐‐不要怕它！一定要让你看起来是有信心的。

5结论做个出色的演讲者的诀窍是知道如何利用活力来激发听众的热情。清楚地了解所要说的话的要点后，就可以专心一意地发表演说以博得听众的兴趣。

（1）利用非语言技巧：有信心的姿势，生动的表情与手势，经过调整的声音。

（2）尽量利用眼睛接触：既可帮助听众，也可帮助自己使活力外向化。

（3）给人最佳的第一印象：停顿一下以集中听众的注意力，并按照前面所说的演讲开始方式以激发信心。