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这个商场不算很大，上下三层，上下楼以扶梯和设计的比较有特色的楼梯为主，升降电梯只有两侧有，空间小，排队等待的时间会很长，所以大部分人都选择扶梯。

现在正是中午，是商场餐厅咖啡厅人最多的时候，扶梯上的人排成排。

为了搜捕不引人注意，所有警员都是穿着便装，现在正方便随着用餐的人流悄无声息地往三楼走。

袁彻上了二楼，已经看到先到脚快的警员已经上了三楼，正往醇香咖啡厅走去，他提醒警员稳住不要动，等人员集齐观察现场情况再抓捕。

袁彻正要走向通往三楼的扶梯，三楼东侧方向突然传来一阵阵尖叫，尖叫声像海浪一样一波波扩散，人流开始向各个楼梯口涌动，一些离得进的已经冲到三楼扶梯口和楼梯口向下奔跑。

对讲机里一个已经上了三楼的警员急促地说道：“嫌疑犯捅伤一个人，往东侧拐角跑，他还挟持了一个人质，正带着人质往员工区域靠近。”

袁彻看着慌乱中四散奔逃的人群：“叫救护车！柯然去找到广播室，用广播安抚疏散人群，快！”

袁彻想要逆着人流上了三楼，大声喊着想让涌下来的人不要着急，现场已经被控制了。

但，他的声音很快被鼎沸的人声淹没了。

人们的恐惧是个很奇怪的东西，一旦被传染开，就会像是滚雪球一样，越滚越大。这些奔跑的人，估计有一大部分不知道为什么跑，只是被别人的恐惧传染了。

就在袁彻被一波人从扶梯上推下来的时候，商场广播及时响了起来，柯然声音震喝道：“所有人，站住，不要动。”

广播的声音被调到最大，这一声简短有力的命令震耳欲聋效果惊人。

仓皇无路的人们本能地立刻服从了，有一半人吓得原地蹲了下来抱着头，感觉有点像被枪指着头的俘虏，噤若寒蝉，鸦雀无声。

柯然声音这才放缓了接着说：“你们是安全的，现场已经被控制住了，现在所有人按照商场的工作人员的指示走出商场。”

人们慢慢起身四处张望之后，听到商场工作人员喊话一窝蜂地朝着那个方向跑去。柯然像是预见到一样马上大声补充：“安静！走着出商场！”

奔跑的人停了下来，再次闭上嘴，惊恐张望着，不敢再跑。

袁彻没工夫想柯然怎么会这么快，一边喊着“我是警察”一边挤上电梯。

听到左右都有人喊“我是警察”慌乱的人群渐渐安静下来，像是这几个字就能让他们安心不少。

在楼梯上的人们自动让出一条路来。

袁彻低声把这边情况汇报给队长申请武警支援，然后快步奔到事发地点。