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第33章（第1页）

为什么会心不在焉呢？根据心理学家的解释，我们的思考速度要比说话速度快上好几倍。说者在说话之时，听者的思考已先走一步了。说者想要谈对方想要听的事项‐‐很多人有这种错觉‐‐而说话时，听者在无意识之中已结束&ldo;谈话&rdo;。在听者心中考虑说者的想法，及至说者实际说完这些想法之间，听者已开始心不在焉。听者在脑中吸收对方所说的事情，但经常离本题而考虑其他的事情。

纵使其他思考已占据听者的心，说者仍继续谈话。说者开始说话时，听者会按照心中预定的话题结束谈话，或者未如预期的情形结束，而会加上新的话题或想法来继续交谈下去。如果继续原话题听者到底会怎么样呢？他会遗漏了要点，他的心思会离开说者。他虽听到对方的谈话，但却未在心中留下一些痕迹，可以说根本没有听进去。

如何做才能改正这种倾向呢？首先最重要的是必须认识问题，若停止听话时，请立刻注意此种现象。

会议上，说者的声音单调地继续下去时，自己的心思就无法跟上去，这正是危险的信号。

做个好听众会话时，若对对方的谈话听而不闻。请停止此现象，好好地听讲。面谈时，少作反应或未回答。那是不行的，请好好地听讲。

若不仔细听讲，则会错过大部分的谈话内容，对问题的解决将会半途而废。一个良好的听者凭本身的努力，可以预测容易心不在焉的时刻。以下是改正听话时的一些怪癖之锦囊妙计。

改正听话时的怪癖当某人在向我们诉说什么时，你自己是否也想要说话呢？应该打消说话的念头，否则听不到对方所说的话。因为，中断对方的谈话，或是屏息等待机会来插嘴，就无法真正地听见对方谈话。你是否集中精神听对方说话，且凝视对方的眼睛呢？

听人说话必须要有良心上的努力，听话必须有产生共鸣之技能，故不是一件简单的事。有时对别人所谈的事情根本毫无兴趣，但全神贯注听话却是应有的礼貌。

你是否全都听进对方的谈话内容呢？对方的谈话尚未完全结束之前，你是否会打断其谈话呢？若不设身处地为对方着想，充分地给予谈话时间，则无法了解对方到底在说什么。乔治。c马歇尔元帅认为，要成为一个好听者，必须：&ldo;要听对方的谈话，并听取全部的谈话内容，首先请听完对方全部的谈话。&rdo;你是否提出自己的看法或意见，而不想听取对方的谈话内容呢？

这是许多人所具有最令人头痛的坏毛病，一边听话一边插嘴，无法好好听对方的说的话。

你是否始终都给对方一种印象，即对其谈话保持很大的兴趣？是否让对方觉得本身正在谈最有趣的事呢？

有许多人为了能够清楚地叙述自己的想法，说出想要说的话，常需要听众的鼓励，故此点极为重要。在经营会议等会议上，你是否总是等待发言者结束谈话，准备向他提出质询呢？

打断发言者的谈话是一项非改掉不可的恶习。中途发问的话，不仅会使发言者感到困惑，同时亦可能会乱其阵脚，因此在发言之中不该提出质询。

最后，当发言者提出卓见时，你是否不忘露出微笑呢？此外，听见有趣的谈话时，你是否会吹口哨呢？不管是谁提出卓见时，不要忘了给他一个微笑。如此不仅自己感觉很好，而发言者也会感到很愉快。此外，听到有趣的谈话时（即使不怎么有趣），要微微一笑，发言者会将你视为最佳听众。

结论听讲也是一种学习，根据听讲可以从对方所谈论的内容中获取许多宝贵的知识。请成为一位好听众吧！如此可受到工作对象或工作的协力者的欢迎。发挥听讲时的好习惯，就能够成为好听众。如此一来，就能拥有绝佳的谈话艺术。

（转录自纽约保险公司1966所发行的《纽约线上新闻》）接受信息方面的另一项障碍，即一般人有个倾向，只听想听的部分而已。

虽听取对方的话并答应做到，但有人经常根据以前的经验或经历去做。并非他人说什么，自己就听什么，而是把自己心中所说的话当作他人说的话来听。

这是因本身对人或状况大多持有成见。经营者认为工厂作业员教育水准不高，头脑也不太好，即使他们提出极有创意的构想，经营者也会怀疑他们怎么可能想出好的创意，因此根本不想听听其构想。另外有种倾向和此点类似，即只采纳和本身所持的信念一致的意志传达，心理学家称此为&ldo;认识不协调&rdo;。据心理学家的研究指出，接受信息的人对于和自己信念一致的新情报，以及对于和自己信念不一致的新情报，其反应显得差异极大。这显示传达信息时，必须考虑接受信息者对于这项信息到底会怎么想。接受信息者对情报来源的看法，经常会左右情报本身。不信任经营者的劳工们不会认真地听他说话。这种反应极为明显，故必须有一些补正措施来传达说者的真正意思。

与此点有关的障碍尚有&ldo;偏见&rdo;一项。接受信息者对于传达信息者若持有偏见，潜意识之中会拒绝他所提出的事项。在政治舞台上经常可见此例。

不管某政党的候选人所提出的主张如何有条理、具创意，反对党的党员却打从心底产生不信任感，彻底地予以反对。

&ldo;情人眼里出西施&rdo;的态度，正好与此相反。对有好感的人或尊敬的人所讲的话，即使是不好的情报或事实，也会很轻易地加以承诺。接受信息者尚有一个障碍，即当事者的态度。有自信、尊敬上司的人，会毫无反抗地理解并接受所传达的意志，但畏惧上司或丧失自信的人，极易拒绝去理解并承诺。有时也怕误解和产生误解。另外犹豫着是否要再问一次的态度（若是问了，是否会被认为是笨蛋呢？）也易于导致未理解谈话的内容。

传达过程中的障碍除了在传达接受无线电装置本身所产生的妨碍外，另有第三者的妨碍来源‐‐从外部进入的人。

在传达意思时，信息从传出者到接受者的途径，也是造成妨碍或歪曲事实的重要因素。在大组织里，意志的传达必须透过一定的管道才行。若此管道愈大，则愈可能产生歪曲事实的情形。举例来说，有许多人去参加宴会，某人对他人说了一件芝麻小事，然后一传再传至整个会场，传回原本说这件事的人时，其内容已完全不同。

以口传方式来传达的情报，每至一个传达点，当然都会有一点点差异。因此接受信息者所接受的，与送出信息者所传达的，有时完全不同。

解决此问题的方法之一即利用文书方式，虽则其解释也可能因管道内各传达方式的不同而有所差异，但较不会被误解或歪曲。不过仍然有其缺点，因利用书写方式，故无法传达许多要件，而且不易传达。因为它很费时，急件或有时效性的要件，不应利用文书方式传达。

减少情报歪曲的最有效方法即缩短传达管道，若有可能，最好另设补助的管道。送出信息者至接受信息者之间的传达点愈少，情报就愈不会被歪曲。