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第10章（第1页）

谈判计划小组‐‐甄选，训练议程时间表行政事项邀谁‐‐那些人内容设备‐‐房间福利宾客需要限制事项钢铁采购（不安装）董事会有权核准计划时间表不公开讨论准备工作的最后阶段是产生主席所需的备忘录，以供会议时使用。a5包含了太多过分暴露的资讯。他必须有某种非常锐利的工具来协助他控制会议中的纷乱情形。那种有效的工具就是a6卡，他用印得很大的几个关键字来说明下列各项：第三阶段准备工作‐‐备忘卡

钢铁采购进度检讨目的管制进度决定策略协调计划进度检讨谈判策略谈判计划行政事项限制事项不安装计划时间表董事会职权

他亦应当考虑如何激发讨论。原则上，如果每个议案都能找出一个人先开始发言，这是很有帮助的。主席可以采取主动，找个同事请他先发言。他亦可以提名一个人。如果他这样决定的话，他应当把那个人的名字注明在备忘卡上。

主席的这种准备工作可产生两样产物。一样产物是他的备忘卡，一连串的备忘卡，每个议案一张卡片。另一样产物是他在心里上已经提高警觉，且变得很敏锐，随时准备主持一项井然有序的会议。

3会议室的安排会议室的类型会对人造成很大的心理影响。

有些是显而易见的。例如，温度、光线及通风的实际状况可影响与会人员跟他们的表现态度。

桌子的形状与大小也是有影响的。一张长而狭的桌子使得与会人员彼此很难作眼光接触，并且使主席很难看到他的全部同仁。

在另一方面，一张大而方的桌上要不是表示主席独自坐着，显得孤零零的样子，就是表示他遭到其他人的夹击。如果其他人都是职员的话，例如秘书，这倒是挺不错的。如果他们所属的机构是相当民主的话，它也是挺不错的。但要是那个机构是独裁主义的，如果主席被认为具有权威，那么部属坐在他两旁的型态会产生心理上的困扰。

因此，桌子的形状通常应当是长方形的，或是圆形的。桌子的大小也很重要。两人之间应当有个很自然的区隔，一个让人在心理上感觉很舒服的间距。如果他们靠得太近，肘对着肘，这不但身体上感到不舒服，而且会将某种程度的热情与紧张带进会场。

在另一方面，如果把他们分得太开，与会的人就变得很疏远，讨论起来也就像学院派似的，他们发表冗长而无层次的谈话，彼此好像没有什么关系。

两椅子间的理想间隔大约是一尺或稍稍少于一尺。主席应当确使椅子保持这样一种间隔，并叫人把多余的椅子搬走，这样与会的人就不会散坐在一张大桌子周围，显得零零落落的样子。

4会议后主席的责任是确实使会议纪录分发给所有有关的人员，虽然这种事情通常是授权秘书去做。就商业会议而论，会议纪录务必忠实反映主席对所说的及所决定的事情的理解。三言两语的纪录是不被接受的。讨论事项究竟应记录得多详细，尚有多种不同的意见，但至少应当摘要记载所达成的决定及采取行动的责任，有些主席发现，要是在每次记录的行动栏上，加上负责执行者的签名以示负责，倒是很有帮助的。

最后，检查会议后这种行动是不是在进行及是否已经采行，通常是属于主席的责任。

5结论在会议外，主席应当：（1）确实使例行事务有效执行。决定开会日期及地址，并分别通知，且应与出席人员商量，拟定议程并予以分发。

（2）计划如何进行讨论。采用三阶段准备方法：第一阶段：将所想到的事情写下来；第二阶段：做分析及整理工作；第三阶段：简化成一目了然的备忘卡。

（3）准备议程上的每项提案，备忘卡上应摘要说明：目的计划限制事项主持人（4）确实使会议室无论在身体上或是心理上都有令人愉悦的状况。

（5）会议后应实施追踪检查，检查会议记录及是否已采取行动。

控制进度的技巧

会议的效果主要有赖于主席的带动。主席的带动则要看他如何准备、如何控制进度，及如何控制人员。

本节是在讨论第二个要素，即控制进度的技巧。

1主席的目标及角色主席主持会议的策略要看他本人如何订定目标，及如何扮演他的角色而定。他有各种可&ldo;扮演&rdo;的方法，而他的目标是很重要的。就商业会议而论，那个目标应当是：以最少的时间达成全体一致的&ldo;目标&rdo;。

&ldo;全体一致&rdo;‐‐因为商业是要求大家把事情做好，大家一起工作。如果组织体内经常发生歧见，他们就不会和谐地工作。主席的职责是把他们结合在一起，不是把他们分开。

&ldo;同意&rdo;在目的定义上是个关键字‐‐它是&ldo;同意&rdo;，不是&ldo;意见一致&rdo;。在有不同意见出现时是正常而适当的；把它表达出来亦是正常而适当的，但当某项行动违反某些人的利益时，主席如果还期望大家能意见一致则是错误的。理性的人一定会承认会议中多数人的意见，是应当特别受尊重的。因此主席应当设法找出多数人的意见，然后应当让少数人承认这是多数人的意见。

不要问：&ldo;志成，你是否接受那项意见？&rdo;

而是问：&ldo;志成，你是否承认多数人的意见是？？？&rdo;如果志成现在说&ldo;不&rdo;，那么志成不会被认为是理性的，与会的其他人就会马上用讽刺的话对付他，使他不敢出声。注意主席使用&ldo;一致同意&rdo;的策略，跟采取表决方式以致凸显团体内部的分裂来作比较，两者间气氛是有差别的。

&ldo;以最少时间&rdo;‐‐理由很明显。因此主席的策略应当是以最少时间达成一致的同意。

他应当扮演什么样的角色呢？他应当是果断的权威人物？他应当是资讯的主要供应者？他应当是产生富有创意的主意的主要来源？

要想使会议开得有效果，所有这三个问题的答案是一个坚决的&ldo;不&rdo;字。要想有效地主持会议及有效地应付与会人员是需要专心一意及高超技巧的。任何人如试着在会议中做个最重要人物，恐怕不是&ldo;可能&rdo;负担不了，而是&ldo;绝对&rdo;负担不了，一个人是不可能做那么多事情的。

不可避免的结果是会议主持得毫无效率，与会人员都很沮丧，而时间也被浪费掉了。

2会议开始程序会议的特性很快会被确定。在参加会议的人员坐下及会议开始后的几分钟之内，是好是坏，一切都可以看出来。主席在确定会议特性上居于很重要的地位。在本章中，我们要讨论主席在揭开会议序幕时如何能自动地照着程序去作，而不必去想它们。重复使用这些程序可使主席专心注意于控制与会人员的个人因素上。

在会议开始时，他应当向与会人员致欢迎词，并替会议建立一种井然有序的气氛。他应当帮助他们集中注意力，提醒他们：（1）会议召开的目的；（2）议程；（3）预定结束时间。订个目标时间对于会议进行有很大的影响。如果主席新提议的会议目标时间，实行有困难但却可能的话，那么他立刻可以让与会人员集中注意力于会议进行的速度上。