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第6章（第2页）

这天，35号分店店长打来电话，说有顾客反映他们店里自家生产的小蛋糕吃完之后出现腹泻、呕吐症状，该顾客带着几个高壮男人来闹事。

这种情况颜素之前遇到过两次，都属于乌龙性质的事件。原因不在产品，但领导为了形象问题，均采取私下和解方式进行赔偿，而赔偿的金额由总部和分店提供，总店提供70，店长和店员提供30。这种解决方式不合理，颜素和其他几个区的负责人向上级反映过，但均被无理由驳回。

这种情况非常不利于店长和店员的工作，之前的事件里，店长和店员采取辞职以表示不满的很多。

这一次事件，颜素想要用之前他们几个区负责人一起讨论的解决方案。大体思路是：第一步，稳住闹事人员;第二步找出事情真相;第三步，为自己的员工正名;最后一步，解决问题后将事例整理成报告上交领导以期形成流程。

颜素第一时间赶到了事件现场。

35号分店被五个男人挡住了入口，这五个男人均一脸凶恶地站在店门口，从外面完全看不到店里面的情况。

这阵仗颜素只在电视剧里见到过，她不免心里有些发怵。

颜素深呼吸几次后，稳住心神扬起公式化的微笑对其中一个男人说：&ldo;你好，我是金湖区负责人，你们谁是当事人监护人?能把具体情况说一遍吗?&rdo;

那个男人看了一眼颜素，扭头朝店里喊道：&ldo;张哥，区负责人来了。&rdo;喊完给颜素让开了一条道。

颜素走进店里，发现店长和值班的两个店员站在收银台里侧，那个被称为张哥的人站在收银台外侧，在颜素进来之前双方好像一直在争论。

店长看到颜素赶忙迎上前来，她拉过颜素一只胳膊，小声道：&ldo;这个男人特别不讲理。&rdo;

颜素轻拍了下她的手，对张哥说：&ldo;张先生是吧，我们找个地方聊聊这次事件的始末吧，请您放心，该我们负责的我们绝不推脱。&rdo;

不是我们的责任，我们绝对不承担。

张姓男人斜了一眼颜素，轻哼一声：&ldo;就在这里谈!哪都不去。&rdo;

果真是不讲理啊。

&ldo;张先生您看我们这个店太小，连个坐的地方都没有，不如我们去隔壁的咖啡厅吧?&rdo;颜素继续温和道。

&ldo;是啊张先生，您看您都站那么久了，想必也累了，我们一起去隔壁咖啡厅坐下聊吧。&rdo;店长这个时候也插了一句话。

张姓男人再次打量了下颜素，重重哼了一声，开口道：&ldo;行啊，去隔壁，带上我的兄弟们，要最贵的咖啡!&rdo;

说完率先走出35号店，带着门口的那几个男人走进了咖啡厅。

颜素简单交代了店长几句，紧随其后进了咖啡厅。

周二的上午，咖啡厅里人不多，张姓男人选了一个靠窗的位置，另外的几个男人坐在了邻桌。颜素刚进去就听见张姓男人对服务员说：&ldo;把你们最贵的咖啡和甜点来六份，一份给我，另外五份给邻桌，那个，单由那个女的买。&rdo;他伸手指了指颜素。