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第22章（第1页）

在技术科组织中相当于企业企划员的人是计划企划员。他们负责电子装置的设计或制造等等特定的计划。这个管理者要调整技术者、制造监督者及契约管理者的工作。适当地完成计划，使其在期限中完成。从计划企划者中衍生出来的是矩阵组织。这使用于许多不确定要素影响活动之极复杂的状况中，大多数采取这种方式的公司，都把援助各计划的达成之有能力的社员散置在全公司中。矩阵组织给计划企划员一项特别的任务，即从各机能部门中提拔出对任务达成有必要的社员而分配职务给他们，由此来活用散置在全公司中之有能力之社员。他们被当成专家而在处理该计划期间被计划企划员借调，但计划完成后要回到自己的部门。由此就可从组织内的各部中找出有能力的社员以实施特别的计划，而不必分配那些计划于已有的部课中。不用说，其中当然有问题。因为若从通常业务中削减人员，会给它们带来障碍。但要形成矩阵组织，只限于特别计划对公司全体的目标绝对不可欠缺的情况下。至于经费，自然也有详细的计算。这种计划因为必须赋予期限来实施，因此&ldo;借&rdo;的专家一到限期应能回到原来的职位中。

矩阵组织也被称为&ldo;临时计划组织&rdo;。当这种组织形成期间，该成员从平常的业务及责任中解放出来。此外，在组成计划期间，成员对计划企划者有报告义务，对原来的上司则没有报告义务。矩阵组织的优点是很有通融性。由于成员不是永久性的，因此可依照必要而加入新的专家。由于成员不是永久性的这种关系，对现况没有既得的权利，因此容易接受关于计划之种种修正。另外，权限的范围也不是永久性的，因此不必费心讨好特定的上司而更专注于得到预期的成果上。

这种组织形态的界限之一，有难以把责任体制固定化之一面。有时需要实行调整，但因计划是暂时性的，所以很难完成调整。若从线上企划者方面来看，随着中坚部下的被调（他在原来的职位也是必要的），基盘崩溃而意志传达的系列也就混淆不清了。

最近的最高经营组织中可见到一种新方式，就是一部分的公司中设立代替一人制之社长职位的&ldo;社长室&rdo;。几个上级管理者分担社长的所有责任，在做意志决定时除了结集他们的智囊团以外，在各个范围中也可活用各自的专门技术。

这方法是否会成功，与管理者们的人格有关。最高经营阵容中本来就有许多能力强的人，因此也有人对与别人分担社长职位感到不满。但是，若许多上级管理者有同心协力的心情，则在这组织中就可愉快地工作了。

若要改变这方式，可设立比纯粹的顾问团更积极的经营委员会或重要职位会，以辅佐一人制的社长。

成果中心的记述书职务是第一线监督的职务、社长职务。而管理者追求自己的机能之方法，根据自己职位的认识方法而有所不同。

关于公司的组织构造，在每个职位中均有某种程度的详细职位叙述。这职务记述书中，明记着在职者（不论职位的高低）为组织内其他在职者所期待的是什么。

遗憾的是，许多职务记述书不是&ldo;成果中心&rdo;而是&ldo;课业中心&rdo;。以简单地表示职务应负怎样的责任（常常以阶段方式来表示），来代替注重所预期的成果。正如现代的经营专家们所承认的那样，作业员如果不考虑成果中心，不只工作会变辛苦。甚至其目的及意义也失去了。

在建立成果中心的组织构造时，必须制定成果中心的基本职务。比起职务，职务记述书更应注重所预期的成果。

各职务记述书中要附有主要目标（该职务的存在理由）、基本成果领域（在职者必须特别集中注意的领域）、二次目标（必须有助于基本成果之达成）、业绩基准（详细且数量性地测定可能的基准）等等说明。

以下所要介绍的职务记述书是销售企划者的记述书。问题在于如何采用本章所讨论的特征。当然这种职务也含有许多其他的要素，在这例子中只显示一部分的基本成果。同种的职务记述书可用于所有管理职务中。

注意‐‐这只是为达成销售企划者所要求的基本成果领域中的一小部分。全部应包含以该职务的所有方面与数量来表达之业绩基准。

职务记述书销售企划者主要目标‐‐在允许贩卖的原价内，达成所订的最高销售额。基本成果领域维持贩卖可能之均衡库存。业绩基准在贩卖可能的均衡库存之领域，销售企划者的职务在以下情形中可充分地达到效果。

（1）必要的库存之外的库存不超过全部库存的4（2）必要的库存量不足而使销售额减少之情形，绝不被允许。（3）因不适当的库存量而使销售额减少之情形，绝不被允许。

基本成果领域在能达成主要目标中维持贩卖群之生产量。业绩基准在贩卖群生产量的领域中，销售企划者的职务在以下的情形中可充分地达到效果。

（1）推销员全体达成在自己所负责的贩卖地区中既经决定的销售额。

（2）所有产品线之最高销售额达到所定的目标。基本成果领域产生且维持对公司产品或服务之强烈持续性需要。业绩基准在对产品乃至服务之持续需要的领域中，销售企划者的职务在以下的情形中可充分地达到效果。

（1）新的顾客以每年10的比例增加。

（2）既有的顾客之减少每年维持5以下。

（3）与新顾客之交易额每年至少增加8若达成这些目标的预测结果与业绩基准被表示出来，则不仅给予销售企划者测量自己业绩之基准，甚至也促进产生预期成果之行动动机之道具了。更加实际地说，这些成果领域不仅必须做出且强制执行，更有必要与销售企划者一起合作来加以开发。销售企划员若共同协助产生目标及制作业绩基准，就可以把它当成现实且可能达成之物而予以接受。上级管理者命令下级管理者之目标经常偏离方向。因此若不能充分地得到部下的协助，常常无法达成目标。管理者若有能力（若没能力就不能在这职位上），则他的部下应会信任他，而且在计划的初期就会积极地表达意见。在决定基本成果领域及业绩基准时，若能得到部下的协助，目标达成的确定度就更高了。若无法成功地获得职务记述书中所记载的成果时，管理者必须在失败原因的分析中取得正确措施之指示，然后把专家职员或上级管理者的意见一起加入那时所建议之解决方案中。职务记述书有时也会有错误的情形，这时要予以订正，务必使其正确。

权限、权力的转移一位有能力的管理者，对于部下的才能应该有深切的认识，而且能够活用其才能至最大限度，同时在此过程当中，磨练其能力，提升其职业意愿至其极限。权力的转移就是为了达到上述目的之种种方法当中的一种。

所谓权力的转移，即是管理者本身将自己的义务、作业、权力、权限等分配给其他适当的人员。简单地说，亦即繁忙的管理者，让某些人员来代理其职务上的部分事务。上述的形式，在权力的转移当中，应该是属于最单纯的了。把权限、权力转移给自己的部下之后，管理者本人的真正能力才能够表现出来。