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不要让被访者感到不安（第1页）

对于接受走访，并不是所有人都乐于配合，许多人在关于他们的工作或企业的问题上接受采访是有顾虑的。对此，我们要有充分的思想和心理准备，并对此保持一定的敏感，不要触及他们敏感的神经。我们知道，在轻松愉快的气氛下，在人神经充分放松的情况下，在没有敌意和威胁的情况下，人才会畅所欲言。相反，紧张、焦虑、不安，这都让人精神紧张，甚至恐惧，话到嗓子眼儿也不敢冒出来。

再说一个例子。一位麦卡锡的咨询顾问和他的项目经理，去一家大型制药公司走访一位中层管理人员，当时的背景是麦肯锡公司正在帮助这家公司进行重组。这位中层管理人员已经在这里工作20年，他很看重这份工作，生怕因为麦肯锡的介入丢了工作。在接待来访者时，他去拿咖啡招待。咖啡壶放在柜子上，在拿壶时，只见他的手颤抖着，一次次竟然没有倒出咖啡，最后，才勉强把咖啡倒出来。可见，这位管理人员精神多么紧张。

通过这件事告诉大家的是，在做走访时，一定要想办法让被访者精神放松下来。我们要为对方营造一个宽松的环境、宽松的氛围，让对方感到我们是怀着善意来的，对他们没有任何威胁。我们要站在对方的立场，设身处地地为对方想一下，要理解对方的苦衷。对方很可能担心自己的职位、工作等。当他们有所警觉和担忧时，我们不可利用他们的紧张和不安，应该尊重被访者，不要让对方有被审查的感觉；对被访者要留有余地，不要穷追不舍；要时常给对方以抚慰，让对方保持放松的状态。我们走访的目的不过是一两件事情的答案，没有必要为了这几件事把对方追问到墙角，让对方无路可逃。有些事情在商业环境下可能是正常的，但在走访时问及此事，或许就是敏感问题，此时就要有所谨慎，不要生硬地去刨根问底。

为了避免被访者的不安，应该向他们表明走访的目的，这是为了解决企业存在的问题，帮助企业更好地发展。这是件好事，对个人对企业都有益处，这其中就有被访者的业绩和功劳，被访者实际上也是在为企业出谋划策，为企业的兴旺服务，这不仅没有顾虑可言，还是值得肯定值得赞赏的。当我们表明了善意并被对方理解和接受后，对方就会愿意配合我们的工作。走访中一方面通过被访者了解情况，还可以反馈一些当前的情况企业的进展给被访者，让被访者也能及时了解情况，这样的交流，让信息得到了分享。

有时被访者存在抵触甚至害怕的心理，走访时不要利用对方的这种心理去施加任何压力给对方，不要雪上加霜，因为在一般情况下被访者是愿意配合的，他们愿意将自己掌握的情况告诉你。而你没有必要一开始就像警官那样行使你的权威，因为一旦那样做了，被访者有可能变得沉默寡言，不再积极配合。当然，如果真的遇到阻碍而又有必要行使你的职权时，则是例外，在此之前不宜使用。