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用心去摘好摘的果子（第1页）

每个人都渴望成功，但并非每个人都能够如愿以偿，其中有种种原因，但最关键的一点，就是成功者更重视过程，而失败者往往只重视结果。纵然是好摘的果子，成功者也会用心去摘，完好无损地把果子摘下来。他们会充分利用一切时间，力求把所有小事都做到完美。既然选择从简单容易的事情入手，那么只有把这些事情做好，才能更好地完成困难的事情。

但事实上，很多人都做不到这一点，在进行简单容易的工作时，他们会表现得厌恶、烦躁，对这些工作不屑一顾，认为即使完成了这些工作，也没有多少成就感，所以仅仅是应付了事。

其实，简单容易的工作也并非举手之劳，你是否思考过如何总结出更有效的方法，如何节省更多的时间，如何缩短流程？简单容易的工作，同样有进步的空间，能够让复杂困难的工作更加顺利地进行，而这些却被大部分人忽略了。

有经验的管理者通常对下属的工作风格非常了解，也很清楚他们容易在哪些方面出现问题，因此关注工作细节，这可以更好地提高工作效率。

倘若一个企业有着明确的长期目标和短期目标，那么每一位员工都会遵循公司的目标和使命，建立自己的工作方向，制订工作计划。管理者则可以全部放手让下属完成他们职责范围内的工作，因为大方向已经明确了，每个人都清楚自己应该做什么，这就不需要再过多地担心了。

管理者需要重视的是容易出现问题的薄弱环节，这些环节往往关系到细节，看似不重要却又很关键，极容易被忽略。企业的综合管理水平都反映在细节中，要在每一件简单容易的小事上力求完美，达到超越其表象的价值。这对企业的生存和发展有着十分重要的现实意义，也是企业能否做到卓越的关键点。

1963年，美国气象学家爱德华·罗伦兹在一篇提交纽约科学院的论文中写道：“一只海鸥扇动翅膀足以永远改变天气变化。”此后，他在演讲和论文中用了更具诗意的蝴蝶来阐述自己的理论：“一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国德克萨斯州的一场龙卷风。”其原因就是，蝴蝶扇动翅膀的动作，改变了其周围的空气系统，并且带来微弱的气流，而这种微弱的气流又会导致周围空气或其他系统发生相应改变，由此引发一系列的连锁反应，最终导致大面积的系统变化。这就是“蝴蝶效应”。

微小的变化能够带来整个系统巨大的连锁反应，这启示我们一切小事都是值得重视的，都是必须用心对待的，因为每一个细小的行为举动，都有可能如“蝴蝶效应”一般带来巨大的影响。

有些人认为，决定企业发展、给企业带来利润的都是大事情，小事情无关企业安危。工作中出现一些小失误是再正常不过的事情，无须过于紧张，最多会造成一些小麻烦，不会酿成大祸。事实上，大事都是由小事累积起来的，质变是由量变造成的，企业内部最容易发生“蝴蝶效应”那样的连锁反应，小的失误很容易导致人身事故、设备故障、经济损失等重大灾难，再小的事情都会对企业整体造成影响。因此，对待小事既不能忽略无视，更不能抱有侥幸心理。

西点军校的格兰特将军曾经说过：“细枝末节是最伤脑筋的。”丰田公司社长认为，其企业最艰巨的任务并非研发汽车和技术创新，而是生产流程中的一根绳索要摆放在恰到好处的位置上，不能有丝毫偏差，而且每一位技术工人在操作这根绳索时都要准确无误。

因小的失误导致企业严重的经济损失并非凭空捏造，此类事件早已屡见不鲜，戴尔公司就曾经有过这样的教训。

2001年12月，圣诞节前夕，戴尔公司在自己的销售网站上错误地公布了一款音箱的价格，这款音箱本应售价为229美元，但是却被错误地标注为22。9美元。此信息一公布，很快就接到了大批订单，销售数量甚至超过了库存数量，戴尔公司发现了这一情况后，立即着手处理，虽然勉强取消了一部分订单，但仍然不得不按照错误的价格为其余订单发货，造成了严重的经济损失。

这个错误简直微乎其微，只不过是错误地打上了一个小数点，但是却给企业带来了巨大的损失。日常工作中的很多看似简单的小事都关系到整个企业的命脉，一旦疏忽，就会造成难以想象的损失。戴尔的员工必定是因为觉得输入几个数字是再简单不过的事情，因此不够用心，也没有认真核对，其实，只要仔细检查一下，就能够避免如此大的损失。

一家网络线材生产商出口了一批网络线，但是却没有通过客户的验收，因为产品颜色不符合订单要求，该生产商不得不将这批产品返工重造。这批产品价值几十万美元，企业因此蒙受了巨大损失。造成这一状况的主要原因是，该企业的员工忽略了确认样品这一重要环节。在产品正式批量生产之前，员工没有及时让客户确认样品，而是擅自确定了产品颜色，等到产品全部生产出来后，客户验收时，才发现与他们要求的颜色不同。

事实上，产品种类繁多、颜色复杂是所有贸易都会涉及的情况。通常来说，企业和客户之间会用样品进行确认，然后再投入生产，这种方式是最保险的。产品的质量和性能都可以通过样品直观地反映出来。让客户确认样品是为了避免此后不必要的纠纷。一旦发生纠纷，企业可以以样品为证据，让自己不至于陷入被动。确认样品仅仅是一个简单的小环节，但忽略了这个小环节，就会引发严重的状况，给企业带来巨大的损失。

每一件小事都关系到重大的利益，尤其是简单而容易的事情，更不可掉以轻心，每一环节都用心谨慎地完成，才能确保企业有序发展。