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第13章 运用情商来建设和谐的人际关系 1（第1页）

情商就是我们感知自己，以及我们同人们相互作用、相互影响的能力。我们可以通过控制自己消极的情绪，控制自己情感表露方式及程度，来建立起我们自己健康的情商，更容易了解别人的需求、建立正面形象以及提高交互能力。运用好了我们的情商，那么我们离拥有一个和谐的人际关系就不远了。

心理策略30：消极情绪会影响人际关系

我们常常会让别人控制了我们的情绪，允许别人决定我们这一天过得好还是坏。如果一旦消极的情绪控制了我们的大脑，那么我们的行为将会出现反常，我们会完全不顾忌周围朋友们的感受，为我们的正常人际交往设置不必要的障碍。

以下几点，可以让你很好地控制自己的情绪。

1．控制消极情绪从小事做起

你开车到超市购物回来，看着满车的东西，你一定会感觉到自己的生活竟然是这么美好。突然，一辆小车猛然转向到你前面，差点引起碰撞，你猛力踩刹车[后座上刚刚购买的东西都飞了出去]希望避免事故，结果差点儿就发生车祸。你弯下身去捡掉在车里的东西，再一看那辆违章车，早已跑得无影无踪。

你的第一反应是什么？大声地狠狠地诅咒那个讨厌的司机？你准备把自己的愤怒情绪保持多长时间？还有，这样做有什么好处？我见过许多人这样，一出事他就激动得发抖，喋喋不休地同每一个人讲述自己的遭遇。当这辆规章车停在你前面的时候，你有两个选择：你可以一直对此耿耿于怀，上前大骂不止；或者，你承认刚才遇到了紧急情况，自己处理得很好，然后继续冷静地开车。

下次碰到上述这些事发生的时候，你不要接受它们所引起的不愉快，做到这点很难，但是你要尽力去做，直到你能够按自己的意志自如反应。刚开始的时候，你也许会不由自主地想替自己辩解，或者想着怎样报复，没有社交，坚持练下去，慢慢地，你就会能够在被激怒时保持更多的冷静。当你有任何强烈的消极情绪时，要努力让自己冷静下来，衡量一下这种情绪是否对自己有好处。

2．学会积极做法

每个人都会遇到事事不顺的时候，可事实上，是你的心情决定了这一天到底是好还是坏。许多人都会说：“噢，今天又将是不顺的一天！”他们早料定这一天余下的时光也不会顺畅--果然，真的不顺畅！

一天中，如果有那么三四件不愉快的事发生后，你应该和自己谈谈心，不要埋怨“今天又是不顺的一天”，而应该庆幸“感谢上帝，这一切终于过去了”。你现在应该做的就是告诉自己，这一天剩下的时问会好。当某一天你心情不好时，尽量采取积极的态度，看看情况会不会有所转变。

3．解决消极情绪

如果消极的情绪一旦产生，那么就要无论如何也要把它释放出来。当身处压力之中的时候，你很想理智，但你很难控制自己，不过不要泄气，靠理智解决冲突和问题的能力是可以提高的。首先就是要对那些难以控制的行为的性质进行深入地了解，你可以通过分析整个事件、你自己的感受和行为来把握它。有了这种分析所提供的信息和帮助，你就能学会控制自己的反应，而不让你的本能控制你。

在我们的生活中，有两种力量起着重要作用：一种是理智的力量，一种是情感的力量，它们经常把事情推向两个相反的方向。其中，在任何情况下都普遍起作用的力量决定了我们与别人的交往方式，以及我们工作中取得成绩的大小。凭感情处事要比凭理智处事容易得多，但是在很多时候，只有理智处事才能有效地应付复杂情况。

心理策略31：不要被情感劫持

一个情商高的人能够根据其所处的环境选择适当的表达情感的方式，他们会控制而不是过于流露自己的真实感情，更不会表现出消极情绪。有些人用“情感劫持”一词形容人被情感征服，他们断然采取行动而不顾自己和别人的安全，他们失去了对自己的有效控制，没有认真考虑他们到底在做什么。有些人甚至承认，他们在被直觉和情感支配的时候，不知道到底做了什么事。

下面介绍一些控制情感的方法。

1．保持你大脑的平静

◇首先应了解你为什么生气，是什么导致你的情绪如此失控。

[1]当你感到没有选择和机会的时候。

[2]当你处于身体和感情比较困境的时候。

[3]当你受到别人不公平对待的时候。

[4]当你由于犯错误而对自己感到非常失望的时候。

[5]当某事或者某人阻碍你的意愿的时候。

[6]当你感到某人与你的价值观相悖时，如对你撒谎时。

◇此时控制情绪的三个步骤：