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第422章 全职兼职百万员工中秋快乐（第2页）

他的话，又惹来同事们一片笑声，曹文荣张嘴就骂，毕竟他性格就这样。

不过骂完谁也没当回事，继续嘻嘻哈哈，因为大家都是一个地方出来的，以赚钱为目的，只要不给公司惹事就无所谓。

何况这家伙敢把事情往区域捅，不收拾他心里不痛快，于是道：“就你这个b样，还坐办公室吹空调？

你有小学毕业证吗？会用电脑软件办公吗？二十六个字母都认不全，还好意思在这里叫叫叫。”

赵得柱闻言愣住，“不是二十八个字母吗？”

也难为他小学三年级学历，那时候压根没学过英语。

曹文荣满脑门黑线，差点被他气死，好半天才平复心情，将公司政策出台的初衷解释一遍，尤其是短期好处。

重点在监控录音录像可以有效减少投诉，别小看这个，一个投诉扣2分，一个月送2000单，按1%的比例，吃十几个投诉简简单单。

投诉的理由也是五花八门，大多数是商家忘记放筷子，没按要求做菜，菜品差，汤洒了之类的。

奇葩点的就是外卖小哥笑起来很丑，吓到我了，声音难听，送餐时间太长。

其中绝大多数可以通过申诉抹除投诉，但也有一些，譬如有的顾客马大哈，光着身子开门取餐被外卖员看光，额，这个归六扇门管。

但送餐态度差，和消费者对骂，还有就是其它乱七八糟，凭主观意愿判断的，不好分辨。

比如消费者心情不好，随手投诉外卖员没有把垃圾带下去，这个就不好判断了。

因为公司工资待遇给的高，同样的工作强度和时间，比工厂工资高一倍以上，提点特殊要求是应该的，里面就包括随手丢垃圾。

这玩意，你怎么去判断带没带，只要外卖员在投诉当时没找到消费者对质，让对方撤销投诉，基本就是一投一个准。

要么月底扣大分，提成按扣分后的折扣发放，要么每积攒20个五星好评额外加一分，把这个扣分抵消掉。

外卖员很恼火，因为好多消费者没有好评的习惯，点完餐五分钟内，客户的虚拟号码和虚拟地址消失，压根就不知道谁投诉的。

商家也一样不知道谁投诉，因为吃了么蜂鸟拼夕夕共用一套虚拟地址号码系统，都是随机生成，地址也是一团乱码，过期失效。

只有公司后台能看到是哪位消费者进行投诉，维护这套虚拟系统的成本很高，还经常出错，但谁让老板发话，只能硬着头皮继续用。

现在搞一套随身携带的监控设备，随时随地录音录像，还能通过电瓶车接口充电，也可以更换电池，属实好用，就是价格贵了点。

一套完整的海康威视个人随身摄像头，成本就高达700多，相比于市场上四五百的同类型杂牌贵了点，但好在有公司补贴。算下来到手五百的样子，相比后世随时可以用手机查阅视频，这时候的便携式摄像头，只能通过链接电脑用专业软件解码。

但好在有了专业保障，别的不用说，一个月能用上两次投诉清理，每次节约五六十块钱，不用半年就能回本。

“这么算，还有点用，起码不用求爷爷告奶奶让消费者给好评，曹老大你是不知道，那帮人真恶心，给个好评还伸手找我要钱。”

有员工明显心动，曹文荣随口道：“那能怪谁，怪点评网呗，没事在网上弄了个好评率，让公司跟着学。

现在商家都有一个好评榜，点评次数多积分高就能排在前面获取曝光机会，为了抢这个位置，大家直接掏钱买，一个好评三五块钱。

积少成多，每个月弄三五百个就能排在地区榜前列，比花几千上万块钱买曝光和流量推送更划算。”

有制度就会有漏洞，商家也是很精明的，与其花五千块买一周引流，不如花2500买好评，能在地区榜同类型挂整整一个月。

公司也没拒绝，因为流量的本质是为了让消费者享受，让商家赚到钱，这样才能形成长久的互利互惠，反正好评显示的是当月排名。

时间一过，又要重新开始，商家自己花钱买真实消费者的好感，平台从中抽取25%佣金，不赚白不赚。

可在外卖员这里，事情完全不一样，因为给商家好评要收费，消费者理所应当认为给骑手好评也得返现，不然就不给。

而1个差评扣2分，20个好评才加一分，1比20的差距，着实让骑手恨得牙痒痒，这万一每个月碰上几个疯子，扣十分都不稀奇。

90分，就意味着所有提成打九折，还不能参加优秀员工评选（该站点排名前30%员工），又少300块钱，一来一回。

有没有随身摄像头差距就太大了，所以这项顺利被接受，唯独赵得柱还在那骂骂咧咧，“我就不买怎么着咯。”

“爱买不买，反正出事了别找站点。”

曹文荣懒得和他废话，“大家注意一下哈，如果当天有出现售后投诉的，下班之后看群里通报，如果有异议，一定要在三个工作日内。

把随身摄像头拿回站点，让文员帮忙调取投诉客户的订单详细情况，投诉时间，送达时间以及全程录音录像。

经文员当场确认没问题的，就会给公司售后维护部申请取消，不扣钱，另外还会给消费者本人记录不诚信投诉。

一但消费者被在一定时间内标记多次不诚信交易，系统后台就会自动锁死该账户，禁止其继续使用公司的外卖服务。”

骑手们一下子开心起来，“这么好？”